Política de Devolução — Aurelle Joias
A política de devolução da Aurelle Joias tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser enviado com a embalagem original, acessórios, brindes e itens recebidos no pedido.
Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou enviados incompletos poderão ter a solicitação recusada.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
Após análise, enviaremos as orientações para devolução do item.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer na fatura;
- PIX: reembolso via transferência para conta de mesma titularidade;
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária.
O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira.
Cancelamento do pedido
O cancelamento poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a compra, através do e-mail:
Após a separação logística ou envio do pedido, o cancelamento não poderá mais ser realizado.
Caso o cliente recuse o recebimento no momento da entrega, o pedido retornará ao centro logístico e o reembolso será processado após o recebimento do produto.
Custos de envio
A Aurelle Joias se responsabiliza pelos custos de envio nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente pela loja.
Nos casos de devolução por preferência pessoal, arrependimento após recebimento, cor, tamanho ou modelo, poderão ser aplicadas regras de frete reverso conforme análise do pedido.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente através do e-mail:
Após análise e confirmação do defeito, a Aurelle poderá:
- Realizar a troca por produto igual ou equivalente;
- Emitir crédito para compra futura;
- Efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Garantia
Oferecemos garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural.
Itens não cobertos pela garantia:
- Peças quebradas;
- Arranhadas ou amassadas;
- Arrebentadas;
- Escurecidas por sujeira ou falta de conservação;
- Danificadas por contato inadequado com produtos químicos;
- Peças com sinais de mau uso;
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
- Desprendimento causado por impacto ou uso inadequado.
Política da promoção “Leve 3, Pague 2”
Em compras realizadas na promoção Leve 3, Pague 2, as seguintes regras se aplicam:
Devolução parcial
Caso apenas parte do pedido seja devolvida, o reembolso será recalculado considerando o desconto proporcional aplicado na promoção.
Ou seja, o valor devolvido refletirá o benefício promocional concedido no pedido original.
Devolução total
Na devolução integral do pedido, será reembolsado 100% do valor efetivamente pago pelo cliente.
Brindes promocionais
Caso o pedido inclua brindes ou benefícios vinculados a cupons promocionais, poderá ser necessário devolver os itens promocionais recebidos para elegibilidade do reembolso integral.
Dúvidas
Se precisar de ajuda, fale com nossa equipe: