Política de Entrega – Aurelle
A Aurelle trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.
1. Formas de pagamento
Aceitamos pagamentos via:
- Cartão de crédito;
- Pix;
- Boleto bancário.
As compras realizadas por cartão de crédito e Pix costumam ser aprovadas rapidamente. Boletos bancários podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação.
Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro, com proteção dos seus dados.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo médio de processamento é de 1 a 4 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais ou de alta demanda.
Pedidos realizados após o horário comercial poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região do Brasil e o método de envio selecionado no checkout.
Após o despacho do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento.
O prazo informado no checkout é apenas estimado e poderá sofrer variações decorrentes de fatores logísticos, incluindo:
- Região de entrega;
- Feriados;
- Alto volume operacional das transportadoras;
- Condições climáticas;
- Eventos externos fora do controle da Aurelle.
4. Frete
A Aurelle poderá disponibilizar campanhas de frete grátis, conforme regras promocionais vigentes no site.
As condições de frete podem variar conforme:
- Região de entrega;
- Valor do pedido;
- Produtos participantes;
- Campanhas promocionais.
Quando disponível, o frete grátis será informado automaticamente no checkout.
5. Alteração de endereço
Caso seja necessário corrigir o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe em até 24 horas após a compra através do e-mail:
Após o envio do pedido, alterações poderão não ser mais possíveis.
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
6. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
As atualizações do rastreio podem levar até 48 horas úteis para aparecer no sistema da transportadora.
7. Tentativas de entrega
As entregas seguem as políticas da transportadora responsável.
Caso haja insucesso por ausência do destinatário, endereço incompleto ou dificuldade de localização, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou disponibilização para retirada, conforme política da transportadora.
Se o pedido retornar ao remetente por erro cadastral, ausência recorrente ou não retirada, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
8. Cancelamento do pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após a separação logística ou despacho, o cancelamento poderá não ser imediato, sendo necessário aguardar o retorno do produto ou recusar o recebimento da encomenda.
Em casos elegíveis, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe: