Na Aurelle, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em toda experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, segurança e um atendimento cuidadoso.
1. Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação vigente.
Para solicitar, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:
2. Condições para troca
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter eventuais acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.
Produtos com sinais de uso inadequado poderão ter a troca recusada após análise.
3. Como solicitar uma troca
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após análise, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
Assim que o produto for recebido e aprovado em conferência, a Aurelle poderá:
- Realizar a troca por um produto equivalente;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Prosseguir com a devolução, quando aplicável.
4. Custos de envio
A Aurelle será responsável pelos custos de envio nos casos de:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Erro operacional da loja.
Em trocas solicitadas por preferência do cliente (cor, tamanho, modelo ou escolha pessoal), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. Garantia dos produtos
A Aurelle oferece garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia não cobre situações decorrentes de desgaste natural, mau uso ou conservação inadequada.
Itens não cobertos pela garantia incluem:
- Peças quebradas, amassadas ou arrebentadas;
- Arranhões e desgastes por uso contínuo;
- Escurecimento causado por sujeira, cosméticos, produtos químicos ou armazenamento inadequado;
- Danos causados por impacto, mau uso ou contato inadequado;
- Desprendimento ocasionado por uso indevido.
6. Alteração de valores em trocas
Caso o produto escolhido para troca tenha sofrido alteração de preço, aplicam-se as seguintes condições:
Produto com valor maior
Se o item desejado estiver com preço superior ao valor originalmente pago, será necessário o pagamento da diferença antes do envio do novo produto.
Produto com valor menor
Caso o valor do item esteja reduzido no momento da troca, não haverá reembolso, estorno ou crédito da diferença.
Essa condição existe porque promoções, campanhas e reajustes comerciais podem alterar os preços ao longo do tempo.
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, nenhuma diferença será cobrada.
7. Promoções “Leve 3, Pague 2” e brindes
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, incluindo Leve 3, Pague 2, podem ser trocados normalmente, respeitando esta política.
Quando houver brindes ou benefícios promocionais vinculados à compra, poderão existir regras específicas de elegibilidade, incluindo:
- Valor mínimo do pedido;
- Produtos participantes;
- Quantidade máxima por cliente;
- Cupons promocionais aplicáveis.
Em caso de troca ou devolução que altere os critérios da promoção, a Aurelle poderá solicitar a devolução do brinde ou realizar ajuste proporcional do benefício concedido.
8. Atendimento
Se tiver dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar: